新闻通稿
2026年5月27日，为积极回应市民在搬家消费过程中关注的乱加价、货损推诿、售后维权难等问题，进一步提升搬家行业服务能力和消费维权效率，在珠海市搬家行业协会指导下珠海平安搬家有限公司正式设立“先行赔付专项基金”，成为珠海搬家服务领域首家设立先行赔付保障机制的企业。
签约现场
本次先行赔付专项基金由珠海平安搬家自主出资设立，专项用于在服务过程中产生的合理消费权益诉求。基金遵循专款专用、专户管理、公开透明、协会监督的原则，并邀请珠海市搬家行业协会作为见证方，对基金运作机制、赔付流程及服务承诺落实情况进行监督见证，聚焦解决市民搬家消费中的维权痛点，构建先赔付、后追责、快处置、零推诿的行业保障机制，切实提升搬家消费安全感与满意度。
基金核心机制为：消费者遇到乱加价、物品破损丢失、无故爽约、野蛮作业等问题，经协会与企业快速核实后，由专项基金第一时间向消费者先行赔付，后续再由协会与企业向责任方追责追偿、整改约束，把维权成本留给企业，把安心便捷留给市民。围绕本次先行赔付专项基金，珠海平安搬家同步公开八大服务承诺，接受客户和社会监督：
- 明码标价，拒绝乱加价；
- 货损货丢，核实后先行赔付；
- 杜绝无故爽约和恶意拖延；
- 全程规范服务，野蛮作业零容忍；
- 贵重物品重点提醒、重点保护；
- 服务不满意及时处置，可协调更换、补救或重做；
- 服务过程留痕可追溯，责任清晰可核查；
- 售后24小时响应，投诉处理闭环跟进。
先行赔付范围主要包括：服务中出现的违规隐形收费、临时加价、搬运造成的物品破损或丢失、无故爽约、恶意拖延、服务态度恶劣、违规操作，以及其他经核实属于企业服务责任范围内的消费者权益受损情形。
签约现场
流程为：客户投诉 —24 小时受理 — 快速核查 — 基金先行赔付 — 协会追责追偿 — 案例公示整改。通过更清晰的流程、更明确的责任和更及时的赔付，减少客户沟通成本，提升消费维权效率。
珠海市搬家行业协会会长胡志勇表示，协会将作为见证方，持续关注珠海平安搬家先行赔付专项基金的运行情况，监督企业落实公开承诺，推动服务流程更加规范透明。同时，也希望更多合规企业主动提升服务保障能力，共同改善珠海搬家行业消费体验，推动行业诚信经营和规范发展。
珠海平安搬家总经理夏辉表示，搬家服务看似是日常小事，实际关系到每一个家庭和客户的切身利益。设立先行赔付专项基金，是企业对客户权益保障的一次主动升级，也是平安搬家作为珠海本地老牌搬迁企业应有的责任担当。公司将以此次基金设立为起点，持续完善报价透明、服务标准、人员管理、售后响应和赔付机制，用实际行动让客户搬得更放心、更省心。
下一步，珠海平安搬家将进一步完善基金管理制度、赔付标准、服务承诺公示和客户投诉处理机制，并在珠海市搬家行业协会见证监督下常态化运行，持续推动企业服务标准化、透明化、规范化，为珠海市民提供更有保障的搬家服务。
